Перейти к содержимому
Форум Зоотовары.ua
Ирина Шевчук

Проблемы с доставкой товара

Recommended Posts

Добрый день! Вот уже более 4 лет активно заказываю зоотовары в Вашем зоомагазине. В последнее время появились проблемы с доставкой товара в офис. Курьеры отказываются доставлять в кабинет офиса, мотивируя,что в офис не доставляют, только до дверей здания. На сайте написано, что доставляют в любое указанное место. В чем смысл? Кто врет? В чем тогда преимущество платной доставки,если приходится беременной женщине ходить за тяжелым пакетом?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Здраствуйте, Ирина Шевчук

На сайте всё верно написано, доставка производится в любое удобное место для клиента

(если конечно есть физическая возможность:)).

Отказ курьера доставить заказ в кабинет офиса является не приемлемым. С курьером, который доставлял ваш заказ проведена разъяснительная работа на тему условий доставки.

 

Примите, пожалуйста, наши самые искренние извинения за доставленные неудобства и поздний ответ.

  • Like 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Добрый день. 6-го августа сделал заказ, 7-го была доставка. Так как работаю до 19 часов, попросил доставить после 19:40. Курьер перезвонил часов 17 и спросил не могу ли я раньше (так продолжается уже 3-4 года). Сказал что нет, так как я на работе и буду после 19:40. В 19:35 он перезвонил и сказал что через 5 минут будет у меня, я извинился и сказал что опоздаю немного, и попросил подождать 10 минут, в ответ услышал недовольное шипение или вздохи, глубокую недовольную паузу и одолжение в виде "нууууу...лаааадннооооо". Приехал к дому в 19:50, тоесть опоздал на 10 минут, спросил до которого часа они работают, он говорит с 19, переспросил еще раз- до которого часа вы работаете- тоже самое-"с 19" и так раз 5!!! Курьер был явно агрессивно настроен и недоволен тем что я задержал "его величество" на целых 10 минут. Заплатил и забрал товар, попросил больше не шипеть в трубку и не выражать так явно агрессию и свое недовольство. И снова пошло-поехало. В общим мы с ним сильно повздорили, такого не адекватного поведения за 10 мин опоздания я еще не встречал. Хочу заметить, что клиентом являюсь уже 3-4 года, и последние 2 или 3 года товар привозит мне именно он (худощавый мужчина на красной ниве) и мы с ним всегда ладили, когда я работал до 18 (осенью) я даже с работы отпрашивался, чтоб ему было удобней дальше развозить доставку, а тут вдруг такой не адекват, агрессия, и абсолютное нежелание уладить конфликт. В конце он мне сказал- "если что-то не нравится- звоните жалуйтесь менеджерам или начальству!". Что моете сказать по этому поводу? Стоит ли пользоваться услугами вашего магазина дальше? Будет ли улучшено отношение службы доставки к клиентам? Будут ли приняты меры по отношению к этому доставщику (на красной ниве), или не прав был я? Работает ли у вас кто-то адекватный в доставке и когда? Я буду заказывать в это время, чтоб больше не приезжал выше указанный персонаж.

 

Добавлено через 33 минуты

Заказ "№ 0806-827 от 06 Августа 2014, Среда"

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Здравствуйте Игорь.

В момент оформления заказов в нашем интернет магазине предлагается на выбор интервалы доставки: с 13 до 16 часов, с 18 до 21 и с 19 до 21 часа. Это подразумевает, что курьер обязан успеть доставить заказ в эти интервалы времени, а заказчик готов принять заказ в эти интервалы времени, в Вашем случае этот интервал был выбран с 19 до 21 часа.

В комментариях к заказу Вы указали время с 19-40. Курьер Вам заранее перезвонил уточнить время и был у Вас под домом в 19-40. Попытаюсь объяснить недовольство курьера Вашим опозданием.

 

В 17-30 все курьеры загружены на складе и выезжают каждый в свой район доставки, в Вашем случае это Лукъяновка и Подол, курьера зовут Константин. Каждая машина загружена от 10 заказов и более и курьер сам формирует свой маршрут исходя из комментариев к заказам, пробкам на дорогах, минимальности пробега и тд... После Вашего заказа у него еще было пять доставок на Подоле, одна из которых в комментариях к заказу до 20-00, так как заказчик уходит с работы. Этим фактом и вызвано недовольство курьера. Он реально опаздывал на доставку притом, что уже позвонил человеку и сказал, что к 20-00 обязательно успеет.

Константина знаю ни один год как пунктуального, добросовестного и абсолютно не конфликтного человека. Уверен, что данный конфликт вызван исключительно стечением обстоятельств.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Также не вижу в опоздании на 10 мин ничего критического. Если бы Вы указали время после, допустим, 20-00, то курьер так бы и приехал поменяв маршрут доставок или просил бы перенести доставку на другую дату если доставка не возможна. Ситуацию в этот вечер я описал выше.

 

Вы писали в первом сообщении:

спросил до которого часа они работают, он говорит с 19, переспросил еще раз- до которого часа вы работаете- тоже самое-"с 19" и так раз 5!!!
Как мне объяснил курьер, Вы задавали этот вопрос, не из любопытства, а с целью "поставить его на место", по крайней мере он это воспринял именно так, и довольно громко. Если это не так, то приношу извинения за не сдержанное поведение нашего сотрудника.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Я Первый раз я спросил его нормально, когда он не пожелал по-человечески ответить я повысил голос, потому как непонимаю как на вопрос "ДО которого часа вы работаете?" 5 раз получить ответ "С семи часов". Спасибо за ответы, извините если что не так, произошло досадное недорозумение.

  • Like 2

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Добрый день! Заказала доставку заказа на 26.09.2014 с 1900 до 2100 вечера. Прождала, курьер не приехал. Вчера мне звонили в 1714 с одного из городских номеров вашего интернет магазина, я перезвонила в 1722, уже никто трубку не брал. Сегодня звонила на все три городских номера магазина (указаны на сайте) раза по три на каждый, чтоб уточнить в чем проблема - либо никто не отвечает, либо сбрасывают звонок. Перезвоните мне, пожалуйста, объясните в чем проблема и когда можно ждать мой заказ. Заказ № 0925-537. Кстати, заказываю давно и по Украине проблем с доставкой не было - всем знакомым ставила в пример работу именно вашего интернет магазина. Сейчас заказываю курьерскую доставку по Киеву, постоянно какие-то недоразумения - из трех заказов по Киеву нормально доставили только 1, вообщем в целом впечатления пока что в сторону не очень приятных.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Здравствуйте вчера оплатила заказ Номер заказа: 0925-179 , но сегодня так и пишет Ожидается оплата. Я рассчитывала что Вы сегодня отправите мне мой заказ. Вы получили оплату? Заказ отправили?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Добрый вечер! Мое сегодняшнее сообщение, отправленное в 11:28 (выше) более неактуально - сегодня во второй половине дня пообщалась с менеджером магазина, ситуацию решили, заказ привезли в удобное время сегодня. Спасибо в очередной раз за качественный подход к работе!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас

×
×
  • Создать...