Перейти к содержимому
Форум Зоотовары.ua
Гость MerpH

Оперативность выполнения заказов в интернет Зоомагазине "Зоотовары.сом"

Как Вы оцениваете скорость работы нашей службы доставки?  

142 пользователя проголосовало

  1. 1. Как Вы оцениваете скорость работы нашей службы доставки?

    • Прекрасно
      132
    • Хорошо, но можно и быстрее
      22
    • Я долго ждал(а) свой заказ
      15
    • Ни разу не делал(а) заказ
      8


Recommended Posts

Я очень довольна выполнением заказов. Всегда оперативно, без предварительной прозвонки, в срок и вовремя. Большое спасибо.

  • Like 2

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Очень понравилась оперативность и пунктуальность магазина. Заказ доставлен быстро и вовремя. Спасибо за удивительный ассортимент по реальным ценам - нашли все необходимое.

  • Like 2

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Хороший сервис.

Пример: заказ сделала жена днем на работе, тридцать минут назад принял, собаку покормил. Спасибо!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

У меня проблемы с доставкой и я не пойму чем это вызвано?! 28.12.2012 сделала заказ, утром 29.12.2012 получила смс что товар можна оплачивать, сразу же пошла в банк оплатила, в банке сказали что деньги поступят на счет зоомагазина только 3.01.2013, так как праздники...Ладно, жду. 3.01.2013 приходит сообщение что товар выслан. Сегодня уже 5.01.13 - но товар я так и не получила! С кем разбираться и что это такое? Кто виноват в этом?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Lenusja , если смс пришло что товар выслан и номер накладной, то все вопросы к транспортной службе. А вообще Вы звонили узнавали пришел товар или нет? Последнее время смс о прибытии товара допустим с той же новой почты не приходит или приходит с опозданием в несколько дней.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Не звонила, я второй раз заказываю здесь товары, еще не могу особо разобраться что да как тут. Способ доставки у меня ин-тайм.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Завтра рабочий день, позвоните в представительство в Вашем городе, продиктуйте номер товарно-транспортной накладной, скорее всего товар уже пришел, просто смс не прислали.

http://www.intime.ua/representations/

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Спасибо вам за совет, сегодня только товар пришел на склад. С 3.01. по 8.01 шел с Киева в Полтаву. Сервисом я на даный момент не довольна.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Спасибо вам за совет, сегодня только товар пришел на склад. С 3.01. по 8.01 шел с Киева в Полтаву. Сервисом я на даный момент не довольна.

Почти та же ситуация! В среду 28 декабря нам отправили посылку интаймом. Надеялись что получим 30 максимум. Получили 3 января с 13-00. Конечно бесплатная доставка это хорошо, но этот перевозчик не устраивает! Можно ссылаться на погоду и пред празничный ажиотаж, но это не оправдание.

К магазину претензий нет, кроме как в выборе перевозчика. В принципе до этого момента проблем не было, но 6 суток ждать посылку это не нормально!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Здравствуйте! На сайте указано, что заказ отправляется сразу после подтверждения факта оплаты - кто и как подтверждает этот факт? Почему никто не сообщает информацию о доставке заказа? Если к ВАМ обратились, значит доверили и необходима помощь для животного.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Отправка заказа происходит после поступления денег на р/с. Проверку поступления денег осуществляется менеджер каждые 30 минут.

 

Уточните номер заказа пожалуйста

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

номер заказа 180045

 

Добавлено через 43 минуты

Спасибо, смс получила с информацией об отправке заказа и номера декларации.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Сервис и доставка на высоте. Не раз сталкивалась с интернет-магазинами, которые оставляли только отрицательное впечатление от их работы. Но этот магазин очень порадовал - вежливый персонал, доставка в Днепропетровскую область практически на следующий день после заказа и оплаты. Свежий, не просроченный товар. Собака увидела мешок с кормом, облизываясь ходила по пятам, пока не насыпали дурманяще пахнущего свежего корма. Спасибо всему коллективу интернет-зоомагазина, удачи в работе!:tinysmile_shy_t:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Действительно, доставка очень быстро происходит. Большое спасибо.

Пару раз просчиталась с кормами и нужно было очень быстро проплатить-получить перед праздниками. Позвонила, объяснила ситуацию, через 2 минуты заказ подтвердили и вечером отправили, на следующий день получила корма. Хотя, заказ был немаленький. Спасибо!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Каким будет график работы ЗООТОВАРОВ на майские праздники? Являюсь вашим постоянным клиентом, работу магазина и персонала оцениваю на ОТЛИЧНО!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

График работы Зоотовары.сом на майские праздники 2013

1 мая, среда - выходной

2 мая, четверг - выходной

3 мая, пятница - рабочий день

4 мая, суббота - рабочий день

5 мая, воскресенье - Пасха

6 мая, понедельник - выходной

7 мая, вторник - рабочий день

8 мая, среда - рабочий день

9 мая, четверг - выходной

10,11 мая - рабочие дни :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Заказ 0426-243

от 26 Апреля 2013

уже проплачен но не отправлен.

В связи с появлением в продаже позиции поздно вечером ProNature Original (Пронатюр) Chicken Supreme 28 корм с курицей

 

Возможно ли сделать изменения в заказе?

 

Заменить ProNature Original (Пронатюр) Meat Fiesta 28 с курицей, лососем и ягненком 2,72 кг

bag-cat-meat-fiestam.jpg

http://www.zootovary.com/Pronature/ProNature-Original-28-meat-fiesta-adult-p-3895.html

на

ProNature Original (Пронатюр) Chicken Supreme 28 корм с курицей 2,72 кг

pronatur_adult_chickenm.jpg

http://www.zootovary.com/Pronature/ProNature-Original-Adult-28-korm-koshek-p-1474.html

На разницу в стоимости добавить Trixie мячик пористый мягкие 4 см

trixie_4095m.jpg

http://www.zootovary.com/Trixie/myachik-poristyi-myagkie-4sm-p-923.html

:tinysmile_cry_t4:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Номер заказа: 0617-XXX

от 17 Июня 2013, Понедельник

Статус заказа: Обрабатывается

 

Аплодирую стоя!

Сервис действительно отличный... от нормальных магазинов!

100% последний заказ у Вас. Успехов!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Аплодирую стоя!

Сервис действительно отличный... от нормальных магазинов!

100% последний заказ у Вас. Успехов!

Наверное бывает всякое, но я услугами этого магазина (сначала реального на Драйзера, 8, а затем и интернет-магазина) пользуюсь более десяти лет. Например, в июне у меня было 3 заказа. А сумма покупок только в интернет-магазине перевалила через 15000грн. И ни разу проблем со со сроками доставки не было. Так что зря вы так...

  • Like 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Может и зря, но:

1. Пост уже почти сутки висит на форуме - реакции 0(радует, что хотя бы не трут :))

2. По поводу сервиса - звонить для подтверждения заказа? Не, не слышал(касается не только конкретного заказа, но и предыдущих)

3. В прошлый раз привезли разорванный мешок(но тут больше моя вина - не сразу заметил)

 

По поводу Драйзера 8 - претензий вообще нет, мелочевку буду продолжать покупать там. А ежемесячные ~1000 на корм буду тратить в более адекватных магазинах

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

День добрый, cxn!

 

Отвечу по порядку:

Первое:

Ваш заказ датирован 17 июня на вечернее время. В комментариях к заказу Вы указали, что бы мы "Постарайтесь найти целый мешок без повреждений, а не такой как в прошлый раз - разорванный и с жуками".

 

Перед доставкой мы пытались уточнить по указанному вами телефону, действительно ли была проблема с целостностью упаковки и состоянием корма (замечу, упаковка могла повредиться во время доставки как нашим курьером и так и во время доставки на наш склад), но созвониться не получилось - на накладной стоит пометка о том, что телефон не поднимали.

 

Как следствие - заказ отложили до востребования.

Единственное, что вызывает у меня вопрос, это почему у заказа статус "Обрабатывается", хотя в вашем случае он должен был быть "Заморожен",.. этот вопрос я думаю адресовать менеджерам. :tinysmile_angry2_t:

 

Второе:

- Пост уже почти сутки висит на форуме - реакции 0

вы написали пост в 18:03 3 июля - почему почти сутки, сейчас половина второго только? Не понятно. Удаление сообщений пользователей на нашем форуме запрещено руководством, в том числе крайне негативных в наш адрес. На форумах, на сколько мне известно, нет четких сроков реагирования на сообщения. Если вопрос срочный, то для этого есть более оперативные способы связаться с персоналом нашего зоомагазина.

 

- По поводу сервиса - звонить для подтверждения заказа?

Действительно, перезванивать и уточнять заказ который Вы сделали самостоятельно на сайте не имеет смысла. Но осмелюсь предположить, что если Вы не получили доставку в указанное вами время и день, то можно уточнить в чем причина на следующий день, а не через 16 дней. Как показывает практика - любое недоразумение можно уладить в вашу пользу, тем более если виноват магазин.

 

Конечно ситуация не приятная. Приносим свои извинения.

  • Like 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Спасибо, хотя бы за какую-то реакцию! Пусть даже шаблонную.

Пропущенных нет, смс о том, что кто-то пытался дозвонится, также... Не важно уже - вывод каждый для себя уже сделал.

Посмотрите еще историю по плагину Call-back(если он вообще работает :))

Как-то странно получается - с Ваших слов, звонить необходимости нет, но в то же время именно по результату созвона(если он вообще был) было принято решение отложить заказ :) Смешно

 

По упаковке - исключаю вариант повреждения при перевозке, так как все было аккуратно заклеено скотчем(слишком аккуратно). Жуки и их личинки по дороге со склада не появятся.

 

По второму и третьему - это Ваше имхо, мое понятие клиентоориентированности несколько отличается от Вашего.

Не понятно чем, кроме отношения к клиенту, один магазин отличается от другого, особенно при одинаковой цене на товар в N (что логично, т.к. поставщик у всех один как правило, иногда даже "склад")

 

Что до 16 дней - после полного игнора по разным каналам(звонить тоже пытался - уже никого не было), оформил аналогичный заказ у другого продавца, получил в тот же день(во время, когда по Вашим номерам никто не отвечал) подтверждение о наличии и согласование времени доставки.

 

А теперь вот планирую очередной заказ - смотрю цены и наличие везде и случайно наткнулся на "скелет в шкафу" :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

какие все замечательные отзывы... Это случайно не по просьбе владельцев магазина понаписывали? А то закрадывается сомнение... Вот у меня обратная ситуация: сделала заказ, попросила уточнить срок годности ошейника от блох, так как может остаться на следующий год, ждала-ждала ни ответа ни привета. Терпение закончилось, витамины для щенков нужны оперативно, каждый день на счету, оплатила в пятницу в 9 утра, вот уже фактически вторник, а статус заказа "ожидает оплаты". Может вам еще раз заплатить, а? И где блин мои витамины?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас


×